Informação e transparência são fundamentais na gestão de qualquer negócio, seja ele grande ou pequeno. No caso de companhias que empregam mais de 50 mil pessoas, essas práticas são essenciais para garantir o sucesso de todos os envolvidos – colaboradores, gestores e a sociedade em geral, principalmente nas regiões em que atuam. E a forma mais eficaz de comunicar odesempenho de uma empresa em relação às práticas ambientais, sociais e de governança (ESG), são os Relatórios de Sustentabilidade- GRI, que abrangem diretrizes e métricas adotadas globalmente.

Guiada por seus princípios inegociáveis — como foco, colaboração, busca constante pela excelência e coragem para mudar quando necessário, a AeC, a maior empregadora privada da Paraíba, apresentou, nesta quinta-feira, 16, seu primeiro relatório GRI, em um evento para mais de 80 convidados, durante encontro em João Pessoa. A intenção é prestar contas e dar visibilidade ao impacto social da empresa nas comunidades onde atua, seja pela empregabilidade formal, seja pelas iniciativas de sustentabilidade, diversidade e responsabilidade social.

O evento, que contou com as palestras do Ministro do Tribunal Superior do Trabalho, Amaury Rodrigues, e do Desembargador do Tribunal Regional do Trabalho, Leonardo Trajano, teve também a participação dos representantes do governo do estado, do poder legislativo, das prefeituras municipais, além de integrantes do Judiciário, imprensa e associações e entidades de classe.

O fundador e presidente do Conselho Administrativo da AeC , Antônio Guilherme Noronha, o CEO Raphael Duailibi, a Diretora Jurídica, de ESG e Compliance Officer, Flávia Tomagnini, e o Vice-Presidente de Pessoas e Serviços Corporativos, Alexandre Faria, receberam os convidados e apresentaram os resultados da empresa, destacando os principais pontos do Relatório de Sustentabilidade, assim como os indicadores de impacto econômico e social no estado da Paraíba e na região Nordeste.

Desenvolvimento Sustentável

A atuação da AeC possui forte conexão com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável – ODS, – agenda desenvolvida pela Organização das Nações Unidas – ONU – para reunir as organizações, os governos e toda a sociedade em uma trajetória única e necessária para tornar o futuro mais sustentável. Na AeC, nove dos 17 ODS estão no centro da estratégia, gerando metas internas, que reforçam o compromisso em integrar inovação, responsabilidade social e crescimento econômico em uma mesma agenda — uma trajetória que alia propósito e resultado.

“Quando olhamos para os nossos mais de 20 mil colaboradores na Paraíba e vemos que mais de 15.500 — ou 79% — estão inscritos no CadÚnico, entendemos de forma muito concreta o alcance social da AeC”, pontua Flávia Tomagnini, diretora Jurídica, Compliance e ESG da companhia. Segundo ela, em Campina Grande, por exemplo, 83% dos nossos profissionais fazem parte do cadastro; em João Pessoa, 75%; e em Patos, 77%: “Esses números mostram que nossa presença vai além da geração de empregos — ela representa acesso à renda, capacitação e mobilidade social em regiões onde o trabalho formal transforma vidas. É assim que traduzimos, na prática, o compromisso da AeC com ESG: promovendo inclusão, dignidade e desenvolvimento humano em larga escala”, destaca Flávia Tomagnini.

Com investimentos contínuos em inteligência artificial, automações e outras inovações disruptivas, os processos foram otimizados, tornando o trabalho mais fluido e satisfatório. A função de todos os colaboradores é construir relacionamentos de confiança, segurança e responsabilidade com clientes e consumidores. Nesse contexto, o fundador da AeC, Antônio Guilherme Noronha, afirma: “A tecnologia deve ampliar o potencial humano, e não substituí-lo. A inteligência artificial, quando aplicada com propósito, é uma ferramenta de inteligência ampliada — que potencializa talentos, melhora processos e cria novas oportunidades. Na AeC, acreditamos que inovação e humanização caminham juntas, porque o que realmente transforma é a capacidade de conectar pessoas.”

Do total de 20.536 colaboradores da AeC na Paraíba, 61,9% são mulheres e 65,8 % são negros e pardos. A construção de carreira é uma realidade já que, apenas de janeiro/24 a setembro/25, mais de 3.800 pessoas foram promovidas no Estado e, em 2024, a empresa foi considerada pela 5ª vez consecutiva um ótimo lugar para trabalhar, recebendo o selo Great Place to Work.

O VP de Pessoas e Serviços Corporativos da AeC, Alexandre Faria, pontua que o maior compromisso da AeC é com as pessoas: “Tecnologia, processos e estrutura são fundamentais, mas é o potencial humano que sustenta o crescimento da AeC e dá sentido à nossa atuação. Cada oportunidade gerada e cada carreira construída refletem um compromisso genuíno com o desenvolvimento sustentável — das pessoas e das comunidades onde estamos presentes”.

Os processos de diversidade e inclusão são robustos, reconhecidos e certificados pela ISO 30415 – Diversidade e Inclusão, tendo sido a AeC a primeira empresa brasileira a conquistar esta certificação.

“A força da AeC está na combinação entre tecnologia e pessoas. Mais do que formar profissionais, a AeC forma histórias de vida de forma inclusiva, com oportunidade para todos. Quando oferecemos oportunidades reais de crescimento, promovemos transformação e essa transformação se reflete também na sustentabilidade do nosso negócio”, destaca Raphael Duailibi, CEO da AeC.

“Por isso, o evento de apresentação do Relatório de Sustentabilidade torna-se ainda mais importante, já que nos permite compartilhar resultados, dar transparência às nossas ações e reforçar o compromisso público com um modelo de negócio que gera impacto positivo nas pessoas, nas cidades e no futuro do trabalho, além de ser um marco no nosso setor, reforçando sempre a vanguarda da AeC nos temas mais caros à institucionalidade, como Governança, Compliance e Responsabilidade Social”, destaca Duailibi.

Centro de Operações de Campina Grande

Campina Grande

Campina Grande abriga a unidade mais antiga e a de maior porte da AeC na região Nordeste, tanto sob a perspectiva do volume de faturamento quanto do número de postos de trabalho. A unidade foi implantada em 2012, inicialmente com 4,2 mil colaboradores, entre os quais 81% estavam alocados em posições de atendimento voltadas para os principais clientes do seu portfólio.

O contingente de mão de obra da unidade da AeC em Campina Grande mais que dobrou após a primeira década de operação na cidade, alcançando a proporção de 1/3 dos empregos formais de jovens até 24 anos, 7,8% dos postos de trabalho formais do município, ou 9,0% quando se observa apenas os postos de trabalho no setor privado. Entre 2018 e 2023, o número de colaboradores na unidade cresceu em média 13,9% ao ano (a.a.), enquanto o número de empregos formais cresceu 3,2% a.a. em Campina Grande como um todo e 3,8% a.a. no setor privado.

João Pessoa

A operação da AeC em João Pessoa teve início em 2013, contando com 2,4 mil colaboradores. De 2014 a 2022, mais R$181 milhões foram investidos em melhorias e expansões de capacidade, inaugurando em 2023, uma nova unidade, referência em arquitetura, capacidade operacional e sustentabilidade.

Hoje, as duas unidades da AeC em João Pessoa empregam mais de 10 mil colaboradores e atendem a clientes dos mais diversos segmentos, especialmente, instituições financeiras, e-commerce, telecom, entre outros.

Patos

Recentemente, em julho deste ano, a AeC inaugurou sua mais nova unidade na Paraíba, em Patos, onde já totaliza mais de 300 colaboradores em menos de três meses completos.

Compromissos firmados

Além da gerar um novo posto de trabalho por hora nos últimos três anos, a AeC apoia fortemente projetos de inclusão e proteção social, com destaque para o “Antes que Aconteça” — iniciativa do Governo da Paraíba, voltada ao acolhimento de mulheres vítimas de violência, participando ativamente da estruturação de um espaço de capacitação e letramento digital.

Os espaços oferecem acolhimento seguro e apoio multidisciplinar para mulheres e seus filhos. A expectativa é beneficiar 90 mulheres até o final de 2025. Além do patrocínio, a AeC disponibilizará a UniAeC, universidade corporativa de ensino à distância que oferece inúmeros cursos gratuitos em diversas áreas, com destaque para inovação, tecnologia, atendimento ao cliente, diversidade e inclusão, para a capacitação dessas mulheres, com possibilidade de contratação futura, contribuindo, assim, para reinserção no mercado de trabalho.

Sobre a AeC 

Presente atualmente, em 13 cidades de 7 estados brasileiros das regiões Nordeste e Sudeste do país, a AeC possui mais de 54 mil colaboradores e

é líder do setor, na entrega de soluções de experiência do cliente e gestão de processos terceirizados.

Servindo às principais marcas do mercado nacional, recebeu nos quatro últimos anos o título de Empresa do Ano de BPO pela conceituada Frost and Sullivan. Líder também nas práticas de ESG, recebe há nove anos consecutivos o título de Melhor Empresa de Serviços pela Época Negócios 360°. Com um olhar inovador, o seu diferencial está no modo como integra o cuidado com as pessoas e aplica tecnologia de ponta em seus processos, como inteligência artificial, robotic process automation, serviços em nuvem e ferramentas de analytics e segurança.