O Hospital Alberto Urquiza Wanderley, unidade da rede própria de atendimento da Unimed João Pessoa, alcançou a zona de excelência em cirurgia robótica e cirurgia de coluna na avaliação dos pacientes, segundo o Net Promoter Score (NPS). Outras áreas de atendimento foram classificadas na zona de qualidade pelo indicador, que mede a disposição dos clientes em recomendar os serviços prestados.
O resultado contempla serviços de diferentes etapas da assistência. Além das áreas com classificação de excelência, o Centro de Diagnóstico por Imagem, a internação cirúrgica, a internação cirúrgica da maternidade e a internação clínica foram classificados na zona de qualidade.
A avaliação pelo NPS permite identificar a percepção dos clientes sobre o atendimento recebido e acompanhar aspectos que podem ser aprimorados. “A metodologia considera a probabilidade de recomendação do serviço e classifica as respostas em promotores, neutros e detratores, contribuindo para identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria”, declarou Luciana Madruga, gestora do Núcleo de Relacionamento e Experiência do Cliente (Nurex).
MELHORIA CONTÍNUA
Na prática, de acordo com Luciana, os resultados da pesquisa ajudam a direcionar ações para aperfeiçoar os serviços e a experiência dos pacientes. A análise das respostas permite identificar dificuldades relatadas durante o atendimento, compreender as necessidades dos usuários e orientar mudanças nos processos e na atuação das equipes assistenciais.
Na Unimed João Pessoa, o questionário de satisfação é enviado aos beneficiários pelo WhatsApp, após a utilização do serviço. O formato facilita a participação dos pacientes e permite coletar informações que contribuem para o acompanhamento da qualidade do atendimento prestado pelo hospital.
ALTA COMPLEXIDADE
Referência em procedimentos de alta complexidade, o Hospital Alberto Urquiza Wanderley se destaca pelo pioneirismo e pela adoção de tecnologias avançadas na assistência à saúde. Maior hospital da rede privada da Paraíba e um dos mais certificados do estado, a instituição reúne reconhecimentos que atestam a qualidade e a segurança dos serviços prestados.
Inaugurado em 7 de abril de 1999, o Alberto Urquiza acumula marcos importantes na história da medicina paraibana. Em 2026, ganhou projeção internacional ao realizar telecirurgias robóticas inéditas no mundo, ampliando as possibilidades de atuação da medicina a distância e contribuindo para inserir a Paraíba e o Brasil no cenário global da inovação em saúde.