Os métodos dos golpistas para enganar os consumidores estão cada vez mais sofisticados, o que torna desafiador distinguir o que é verdadeiro do que é falso. Quanto mais as organizações investem em segurança, mais os criminosos aperfeiçoam sua forma de atuação.

Um dos golpes mais comuns é o do falso boleto. Pesquisa Datafolha divulgada em agosto do ano passado aponta que 24 milhões de brasileiros foram vítimas de golpes de boletos falsos ou PIX. A saída para evitar prejuízos financeiros é redobrar a atenção antes de pagar uma conta ou informar dados pessoais. Na dúvida, antes de tomar qualquer decisão, os especialistas orientam a entrar em contato com o fornecedor do serviço por meio dos canais oficiais.

Maior operadora de planos de saúde da Paraíba, com uma carteira superior a 181 mil clientes, a Unimed João Pessoa investe de forma permanente em tecnologia e em campanhas educativas para evitar que seus beneficiários caiam nessa armadilha. Mas o cuidado maior depende mesmo de cada pessoa, já que a fraude é praticada pelos criminosos envolvendo diretamente e-mail, telefone e aplicativos de mensagens particulares.

Nova prática

Agora, os criminosos colocaram em prática mais uma forma de atuação. Eles estão enviando mensagens informando que, pela baixa utilização do plano, o beneficiário da Unimed JP ganhará um mês de mensalidade gratuita. Ao final, pedem que a pessoa clique em “sim” para confirmar o recebimento, momento em que, segundo os especialistas, instalam algum programa que possibilite o roubo de dados e outros tipos de fraude.

Para dificultar a identificação de que se trata de um golpe, os bandidos estão utilizando a mesma imagem usada pelo plano de saúde em sua atendente virtual. Mas, dois detalhes não batem: o número é diferente (o correto é 83-2106-0700) e não existe o selo que indica que ele foi autenticado e, portanto, tem origem legítima. “A Unimed João Pessoa não realiza esse tipo de canal para comunicar qualquer desconto no valor da mensalidade”, alerta a diretora financeira do plano de saúde, Mônica Carvalho.

Segunda via

Outra recomendação de Mônica Bezerra é que os clientes jamais acessem a segunda via do boleto por meio de pesquisa em sites de busca. “Esse é um dos principais meios utilizados pelos criminosos para realizar a fraude”, alertou.

Na maioria das vezes, o boleto falso possui muita similaridade com o documento verdadeiro, seja nas cores, logomarca ou até mesmo nome da empresa beneficiária. Se o cliente não fica atento, acaba pagando um boleto que cairá em uma conta de golpistas.

No caso da Unimed JP, a recomendação é acessar a segunda via nos canais oficiais: portal (www.unimedjp.com.br/cliente), aplicativo Unimed JP (disponível para os sistemas Android e iOS) ou atendente virtual (83-2106-0700).

No Portal Unimed JP, o cliente pode, também, aderir à fatura digital, que passará a ser enviada para o e-mail informado no momento do cadastro e o acesso só é liberado mediante a informação de alguns números do CPF.

Canais oficiais

No caso de identificar qualquer sinal suspeito no boleto, a orientação é não fazer o pagamento e entrar em contato, imediatamente, com os canais oficiais de atendimento da Unimed João Pessoa: SAC (0800-725-1200), que funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana; e atendente virtual (83-2106-0700).

Os números de telefone do SAC e da atendente virtual são os únicos utilizados pela Unimed JP para esse tipo de demanda. Para garantir a segurança, em todos esses canais, são utilizadas perguntas-chaves para garantir que é o cliente quem está mantendo contato.

Fique alerta

Abaixo, listamos seis dicas para você identificar os boletos oficiais da Unimed João Pessoa:

1) Os boletos da Unimed JP sempre começam, no campo “Nosso número”, com 74891 e o banco de origem é a Sicredi.

2) Antes de pagar, verifique todas as informações, como data de vencimento da fatura, CNPJ da Unimed JP (08.680.639/0001-77) e o nome do favorecido. No caso da Unimed JP, é utilizada a Razão Social “Unimed João Pessoa Cooperativa de Trabalho Médico”. Se, ao fazer a leitura do código de barras, não identificar a Unimed João Pessoa como “emissor”, não efetue o pagamento.

3) O valor a pagar aparece nos últimos números do código de barras e no campo “Valor do documento”. Caso os valores não sejam iguais, desconfie. Outro sinal de alerta é constar um valor muito diferente da sua mensalidade, sem justificativa, em uma cobrança que costuma ter um valor fixo. Por fim, sob nenhuma hipótese, o boleto da Unimed JP terá o campo do valor da fatura em branco para que o cliente preencha.

4) O erro na leitura do código de barras é um sinal importante de alerta de golpe. Os criminosos induzem o beneficiário a copiar o número do falso boleto, direcionando o pagamento para a conta dos golpistas.

5) A Unimed JP jamais pergunta o valor da mensalidade ou do boleto e não disponibiliza o documento em outros sites ou envia pelo WhatsApp, exceto quando solicitado pelo cliente via SAC ou atendente virtual.

6) Se receber uma mensagem supostamente da atendente virtual da Unimed João Pessoa sem ter mantido contato prévio, mesmo se a imagem for a mesma utilizada pelo plano de saúde, verifique se o número está correto (83-2106-0700) e se ele tem o selo de autenticação.

Caí no golpe. E agora?

Se mesmo com todos esses cuidados, o cliente perceber que caiu em um golpe, deve procurar qualquer delegacia de João Pessoa e registrar Boletim de Ocorrência.

Também existe a possibilidade de solicitar o cancelamento do pagamento ao banco. Mas, é preciso agir rápido, pois isso só é possível se o pedido for feito no mesmo dia da constatação da fraude.

Mais informações em unimedjp.com.br/golpe-do-falso-boleto.