A experiência da Unimed João Pessoa em gestão, assistência e qualidade dos serviços de saúde tem atraído, nos últimos anos, um número crescente de instituições interessadas em conhecer suas práticas e processos. Para organizar o atendimento a essa demanda e ampliar o intercâmbio de conhecimentos, a Cooperativa criou o Projeto Conexões, que estabelece um fluxo para receber e dar andamento às solicitações de benchmarking.
Embora tenha como público prioritário as cooperativas do Sistema Unimed, a iniciativa está aberta a hospitais, instituições de saúde públicas ou privadas e cooperativas de outros segmentos que tenham interesse em conhecer experiências, processos e soluções desenvolvidos pela Unimed João Pessoa.
Experiência de sucesso
Uma das áreas que mais tem despertado interesse é o Command Center, uma central instalada no Hospital Alberto Urquiza Wanderley que monitora 24 horas por dia a jornada dos pacientes nas unidades próprias da Unimed JP desde a entrada até a alta. Ao identificar situações como demora no pronto atendimento, atrasos no início de cirurgias ou subutilização de leitos, por exemplo, a equipe aciona a área assistencial envolvida no processo, o que viabiliza correções rápidas, melhora a eficiência operacional e permite decisões rápidas e assertivas
Este ano, o Command Center já recebeu visita de comitivas das Unimeds Natal e Florianópolis, além de representantes do poder público e de hospitais da Paraíba e de outros estados.
Solicite uma visita
Para solicitar uma visita para troca de experiências por meio do Projeto Conexões, os representantes das instituições interessadas devem acessar o Portal Unimed João Pessoa (www.unimedjp.com.br), clicar na aba Fale Conosco e selecionar a opção Solicitação de Benchmarking. No formulário, é possível identificar a instituição solicitante, indicar os processos que deseja conhecer e apresentar as informações necessárias para o encaminhamento do pedido.
Após o envio, o Núcleo Estratégico de Segurança e Qualidade da Unimed João Pessoa (Nesq) recebe a demanda e faz a articulação com as áreas relacionadas ao tema. O núcleo também apoia a organização dos contatos e agendamentos, considerando os assuntos de interesse e a disponibilidade das equipes envolvidas.